一、崗位職責(zé)
1.?負(fù)責(zé)獨(dú)立站客戶咨詢，通過(guò)郵件、在線聊天等渠道解答訂單、物流問(wèn)題。
2.?處理客戶售后訴求（如退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量反饋），維護(hù)客戶滿意度。
3.?記錄客戶咨詢及問(wèn)題，整理成報(bào)表反饋給相關(guān)部門。
4.?協(xié)助處理訂單異常，跟進(jìn)物流信息并及時(shí)同步客戶。
5.?維護(hù)客戶信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶關(guān)系維護(hù)及復(fù)購(gòu)引導(dǎo)。
6.?熟悉獨(dú)立站后臺(tái)操作，協(xié)助完成訂單核對(duì)與信息更新。
二、任職要求
1.?有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)先。
2.?英語(yǔ)讀寫流利，可無(wú)障礙溝通，具備多語(yǔ)言能力者優(yōu)先。
3.?有耐心和責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通技巧。
4.?熟悉跨境物流流程，能快速處理物流相關(guān)咨詢。
5.?可熟練使用辦公軟件及在線客服工具。
6.?抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多線程客戶咨詢。
