崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司電商抖音，天貓，京東，拼多多等平臺售前售后接待工作；
2.了解產(chǎn)品特性,對客戶提出的問題作出準(zhǔn)確的解答；
3.能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度；
4.核對訂單信息、買家信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對接倉庫及時(shí)發(fā)貨；
5.維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)客戶滿意度，確保客戶滿意度的提高；
6.配合其他部門進(jìn)行售后服務(wù)處理工作，協(xié)助處理產(chǎn)品售后問題；
7.負(fù)責(zé)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析售后服務(wù)問題，并提出改善建議；
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有電商平臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2.熟悉天貓?zhí)詫毦〇|拼多多抖店等電商平臺售前、售后流程，服從工作安排；
3.良好的客戶服務(wù)意識，以客戶為中心，全心全意的為客戶服務(wù)；
4.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、耐心、細(xì)心、熱情及較強(qiáng)的抗壓能力；
5.打字速度快，熟練操作基本辦公軟件。
