客戶咨詢熱線/呼叫中心在線客服員
1、崗位職責：
【1】面向群體：圓通速遞用戶；
【2】具體工作內(nèi)容：負責在各平臺以及小程序上用文字回復用戶的問題，了解客戶需求，現(xiàn)場答疑解決客戶發(fā)單、催單、異?？爝f等單據(jù)問題，認真記錄反饋客戶提出的建議，協(xié)助優(yōu)化快遞服務流程；
【3】崗位價值：提升用戶快遞服務體驗、維護圓通速遞專業(yè)形象；
客戶關系/投訴/產(chǎn)品服務客服員
崗位職責：
【1】為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務咨詢；
【2】處理客戶反饋的問題，確?？蛻魸M意度；
【3】記錄并跟進客戶的需求和建議；
【4】協(xié)助團隊完成日常工作任務
任職要求：
【1】18-35周歲；大專及以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬；
【2】具備良好的溝通能力和服務意識；
【3】能夠有效處理客戶投訴；
【4】具有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作；
【5】能夠熟練使用辦公軟件和客戶服務工具。
福利待遇:
【1】試用期3200固薪+600績效，試用期1-3個月，可提前轉(zhuǎn)正；
【2】轉(zhuǎn)正平均月收入5500，底薪2500+1000績效+話單量計件提成，月收入4500-8000；（多勞多得）
【3】福利待遇：包吃包住、繳納社保、月休6天以上及各種生日會、員工團建等；
